北海道TOMAMU度假村-发现北海道群山深处的瑰丽色彩-蜗蜗游旅行网-Club Med，邮轮，悦榕庄官方代理，提供轻奢慢度假，定制私家游，专属旅游管家1对1服务

1问

【通用问答】：预订之后如何退改取消？临时不能入住怎么办？

答

如果您的订单需要取消，请您注意您预订时的取消条款，确认生效后按照该条款进行取消如果您的订单需要变更，请注意以下几点： Club Med无法直接改期，任何的日期更改都需要取消原订单然后重新核实房态按照最新的价格预订。对于任何减少人数/晚数，Club Med将收取更改手续费250元人民币/单。对于任何更换人员的申请需至少提前5天以外提出，Club Med度假村将收取更改手续费人民币250元/人、房费差价、新入住人会员费265元/人。对于其它变更申请，以Club Med度假村最终收取费用为准。此外，在您所交纳的Club Med会员费中含度假村保险，适用于因为特殊原因临时（取消孙损失期内）无法出行或者临时退改取消产生损失费用情况下向保险公司申请保险理赔减少损失：如因特殊不可抗力原因（航班延误、自然灾害、生病受伤等）需要临时取消退改，则按实际损失进行保险流程，提供证明材料申请保险赔付帮您尽量减少损失，具体赔付金额由保险公司审核材料并进行评估，通常需要3-5月左右时间，请您悉知！

2问

【通用问答】：度假接送是否免费？如何预订？

答

度假村的接送不包含在您的一价全包费用中，您可以根据自己的情况自由选择是否预订，需要额外支付费用。考虑到语言障碍、环境陌生、人身安全问题等，目前入住海外度假村我们强烈建议选用我们的付费接送。如预订了度假村接送，当您抵达机场或码头时，G.Os将在机场/码头等候着您，并陪伴您从机场到度假村。通过他们的G.O的T恤衫和他们的Club Med标志，您很容易就能辨认出他们，无需担心漏接。国内度假村：您可以选择以预定官方接送或自行打车前往度假村，其中滑雪度假村由于相对偏远建议预订官方接送。国外度假村：建议选择预订官方接送，如不预订请提前安排好用车，注意时间衔接。如需Club Med安排的接送，需要另外支付接送费用，预定接送需提前7天预订，并提供航班信息。

3问

【通用问答】：Club Med的入住与退房时间

答

Club Med度假村的入住时间为您抵达当日的下午3点（不含午餐含晚餐）。退房时间为国内村上午11点 / 国外度假村上午10点（含早餐和午餐），在度假村有空余房间的情况下您可向前台申请提前入住或者延迟退房，但需另外在度假村前台支付相应费用：参考费用（实际以各个度假村前台收费为准）如在午餐开放时间前提前入住费用约为200-400元/人（含午餐和村内一价全包）如在午餐开放时间后提前入住费用约为100-150元/间/小时。如延迟退房，需要支付的费用为100-150元/间/小时。请注意：若您的航班抵达机场的时间为凌晨，请确保您已经预订抵达当日前一晚在Club Med 的住宿。如您抵达度假村的时间较早，可将行李物品寄存在前台，或者跟G.O了解村内的基本情况。所有度假村最晚离村时间为下午6点，否则要交纳费用，海外度假村按照国际航班时间可以有所调整（以度假村前台当天实际情况安排为准）

4问

【通用问答】：Club Med会员费如何收取，包含什么？

答

Club Med度假村实行一价全包的会员制，只接受自己会员的预订和入住，所以首次入住需要先交纳会员费成为会员（收费为265元/成人、儿童免费） 265元会员费中包含了85元的入会费，将您的信息录入Club Med预订系统，以后都能查到您是老会员，只需交一次。剩余180元为年费（实际也就是度假村保险费用，保险有效期1年），如果您在1年的保险有效期内再次入住亚太地区度假村则无需再续交会员费，如果超过1年保险有效期再次入住，则需收取180元/人的续会员费，帮您续保险。

5问

【通用问答】：Club Med一价全包和收费项目

答

Club Med（地中海俱乐部）是来自法国的全球最大度假连锁集团，一共拥有遍布全球5大洲30个国家的80多座度假村，在亚太区目前有15座度假村。度假村提倡简单、快乐、阳光的度假理念，提供包括吃、喝、玩、乐一站全包式服务，倡导人与自然和谐共处的生活方式。度假村按照人头收费一价全包，您需要按人头支付房费+会员费即可，费用包含：每位客人在度假村内的住宿、餐饮美食、娱乐运动项目、晚间娱乐秀表演，Party、4岁以上儿童俱乐部等，村内的吃喝玩乐都是一价全包，体验比常规酒店更丰富，氛围也更加欢乐~ 额外付费的殊消费项目包括：精品店购物、酒吧高档红酒、村外游行程、SPA按摩等、4岁以下儿童俱乐部等。

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